ANALISIS DAN HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN INFORMASI OBAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM SAMARINDA

  • Santy Dara Krisnawati
  • Aditya Fridayanti
  • Laode Rijai Laboratorium Penelitian dan Pengembangan Kefarmasian "Farmaka Tropis", Fakultas Farmasi, Universitas Mulawarman, Samarinda, Kalimantan Timur, Indonesia http://orcid.org/0000-0002-1087-1112
Keywords: Pelayanan Informasi Obat, Kepuasan, Rumah Sakit

Abstract

Menyediakan Pelayanan Informasi Obat dengan kualitas yang baik agar tercapainya kepuasan pasien saat berobat adalah suatu strategi dan elemen krusial untuk kesuksesan jangka panjang suatu Rumah Sakit. Penelitian bertujuan untukĀ  mengetahui kualitas pelayanan informasi obat di RSI Samarinda, Mengukur kepuasan pasien ditinjau dari dimensi servqual, mengetahui hubungan antara kualitas Pelayanan Informasi Obat dengan kepuasan pasien dan mengetahui pengaruh karakteristik pasien. Jenis penelitian menggunakan pendekatan cross secsional menggunakan kuisioner dengan sampel 100 orang secara purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan Uji T-One Sample, Corelate Spearman-Rho untuk kepuasan pasien dan kualitas Pelayanan Informasi Obat, Analisis deskriftif pie chart untuk karakteristik pasien. Hasil penelitian rata-rata kualitas pelayanan informasi obat 70% pada kondisi baik dan kepuasan pasien 70% pada tingkatan memuaskan. Sampel didominasi oleh 68% wanita usia 25-34 tahun dengan tingkat pendidikan SMA. Terdapat hubungan yang sangat kuat antara kualitas Pelayanan Informasi Obat dengan kepuasan pasien di rumah Sakit Islam Samarinda.

References

Arimbawa, Eka. 2014. The Relationship between Pharmaceutical Services and Satisfaction of Custumers Accessing Pharmacy Services in Denpasar. Public Health and Preventive Medicine Archive Vol 2 No 2.
Departemen KesehatanRI.2004a.Keputusan MenteriKesehatanRepublik Indonesia Nomor1197/Menkes/ SK/X/2004tentangStandarPelayanan Farmasi di Rumah Sakit. 1, 4-6. Departemen Kesehatan Republik Indonesia : Jakarta.
Focus, F. 2010. Becoming Sniper Strategi Cerdas Memengaruhi danMempertahankan Konsumen 64. Transmedia Pustaka: Jakarta.
Kotler, P. dan Keller, K.L., 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. Penerbit Erlangga :Jakarta
Menteri Kesehatan RI No.193/Kab/B.VII/71
Riwidikdo, Handoko. 2007. Statistik Kesehatan. Mitra Cendikia : Yogyakarta
Saraswati, A., 2010.Gambaran TingkatKepuasan Pasien RawatJalan terhadap Kualitas PelayanandiInstalasiRawatJalanRumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta Periode Mei-Juni 2010, 42-43, Skripsi, Fakultas Farmasi UGM, Yogyakarta.
Siregar, Charles J.P. 2004. Farmasi Rumah Sakit : teori dan penerapan. EGC : Jakarta
Sutrisna,EM. 2008. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan di Apotek Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Sragen. Jurnal Pharmacon Vol 9 No 2
Zeithaml,A.,A.Parasuraman,danLeonardL.Berry.2008.SERVQUAL :A Multiple-Item Scale For Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. 64, pp. 12-23.
Published
2016-04-25
How to Cite
Krisnawati, S. D., Fridayanti, A., & Rijai, L. (2016). ANALISIS DAN HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN INFORMASI OBAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM SAMARINDA. Proceeding of Mulawarman Pharmaceuticals Conferences, 3(1), 128-137. https://doi.org/10.25026/mpc.v3i1.75

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >>